1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, aanbiedingen en offertes met betrekking tot diensten aangeboden door Nederland Avonturen, gevestigd aan Prinsengracht 263-267, 1016 GV Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 12345678.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien ze schriftelijk zijn overeengekomen.
1.3 Door het boeken van een tour, excursie of andere dienst bij Nederland Avonturen aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden.
2.1 Nederland Avonturen: De aanbieder van de diensten zoals omschreven in deze algemene voorwaarden.
2.2 Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Nederland Avonturen.
2.3 Diensten: Alle door Nederland Avonturen aangeboden en te verzorgen tours, excursies, activiteiten, arrangementen en andere toeristische diensten.
2.4 Overeenkomst: De afspraak tussen Nederland Avonturen en de klant waarbij Nederland Avonturen zich verbindt tot het verschaffen van een door hen aangeboden dienst.
2.5 Schriftelijk: Communicatie per brief, e-mail, of enige andere vorm van elektronische communicatie die kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
3.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een aanbod van Nederland Avonturen aanvaardt en Nederland Avonturen de boeking bevestigt.
3.2 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van alle relevante informatie over zichzelf en eventuele andere deelnemers die van belang kan zijn voor de uitvoering van de dienst.
3.3 Nederland Avonturen behoudt zich het recht voor om een boeking te weigeren zonder opgave van redenen.
3.4 De klant dient de bevestiging na ontvangst te controleren op juistheid. Eventuele onjuistheden dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld aan Nederland Avonturen.
4.1 Na aanvaarding van de boeking dient de klant binnen 7 dagen een aanbetaling te doen van 25% van de totale reissom, tenzij anders vermeld in de boekingsbevestiging.
4.2 Het resterende bedrag dient uiterlijk 21 dagen voor aanvang van de dienst te zijn voldaan.
4.3 Bij boekingen binnen 21 dagen voor aanvang van de dienst dient het volledige bedrag direct te worden voldaan.
4.4 Indien de betaling niet tijdig wordt ontvangen, behoudt Nederland Avonturen zich het recht voor om de overeenkomst te annuleren en annuleringskosten in rekening te brengen conform artikel 5.
4.5 Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
5.1 De klant kan de overeenkomst annuleren, waarbij de volgende annuleringskosten van toepassing zijn:
5.2 Annuleringen dienen schriftelijk te worden gedaan. De datum van ontvangst door Nederland Avonturen is bepalend voor de berekening van de annuleringskosten.
5.3 Nederland Avonturen raadt klanten aan om een passende reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.
5.4 Bij bijzondere omstandigheden kan Nederland Avonturen besluiten om af te wijken van de annuleringsvoorwaarden, dit geheel ter beoordeling van Nederland Avonturen.
6.1 Verzoeken tot wijziging van de boeking door de klant dienen schriftelijk te worden ingediend bij Nederland Avonturen.
6.2 Nederland Avonturen zal redelijke verzoeken tot wijziging proberen te honoreren, maar is hiertoe niet verplicht.
6.3 Voor wijzigingen kan Nederland Avonturen administratiekosten in rekening brengen ter hoogte van €25 per wijziging.
6.4 Indien een wijziging niet mogelijk is, blijft de oorspronkelijke boeking geldig.
7.1 Nederland Avonturen behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de diensten indien dit noodzakelijk is vanwege veranderde omstandigheden of overmacht.
7.2 Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
7.3 In geval van wijzigingen zal Nederland Avonturen de klant zo spoedig mogelijk informeren en een alternatief van vergelijkbare kwaliteit aanbieden.
7.4 Indien het alternatief niet aanvaardbaar is voor de klant, heeft deze recht op teruggave van het reeds betaalde bedrag of een deel daarvan in verhouding tot het niet-uitgevoerde deel van de dienst.
8.1 Nederland Avonturen voert haar diensten uit met de grootst mogelijke zorg en in overeenstemming met de geldende professionele normen.
8.2 Nederland Avonturen is niet aansprakelijk voor schade of letsel ontstaan tijdens of als gevolg van deelname aan tours, activiteiten of andere diensten, tenzij er sprake is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid van Nederland Avonturen.
8.3 Deelname aan activiteiten en tours geschiedt altijd op eigen risico van de klant.
8.4 Nederland Avonturen is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen tijdens tours of activiteiten.
8.5 De aansprakelijkheid van Nederland Avonturen is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat door de klant is betaald voor de betreffende dienst, of het bedrag dat onder de aansprakelijkheidsverzekering van Nederland Avonturen wordt uitgekeerd.
9.1 Indien de klant een klacht heeft over de uitvoering van de dienst, dient deze zo spoedig mogelijk tijdens de uitvoering van de dienst te worden gemeld aan de verantwoordelijke gids of medewerker van Nederland Avonturen, zodat een passende oplossing kan worden gezocht.
9.2 Indien de klacht niet ter plekke naar tevredenheid kan worden opgelost, dient de klant binnen 14 dagen na afloop van de dienst schriftelijk en gemotiveerd een klacht in te dienen bij Nederland Avonturen.
9.3 Nederland Avonturen zal klachten binnen 14 dagen na ontvangst in behandeling nemen en ernaar streven deze binnen 30 dagen af te handelen.
10.1 Nederland Avonturen verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
10.2 Voor meer informatie over hoe Nederland Avonturen omgaat met persoonsgegevens, verwijzen wij naar ons Privacybeleid.
11.1 Op alle overeenkomsten tussen Nederland Avonturen en de klant is Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
11.3 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.